第1条（事業者情報）
- 名称：合同会社8ZERO
- 所在地：東京都足立区綾瀬4-12-10
- 連絡先：support@callmintai.com
第2条（取得する情報）
当社は、本サービスの提供に際し、以下の情報を取得します。
(1) 契約者（本サービスを導入する事業者またはその担当者）に関する情報
- 氏名、事業者名、役職
- メールアドレス、電話番号、所在地
- 支払いに関する情報（クレジットカード情報等）
- 本サービスの利用状況、ログ情報
(2) エンドユーザー（契約者の事業所に電話をかけてくる方）に関する情報
AI電話対応をご利用の契約者の事業所において取得します。
- 発信電話番号
- 通話音声、通話音声の文字起こし
- 通話日時、通話の内容および通話に関する分析データ
- 予約に際してお伺いした氏名、ご希望の日時・メニュー・ご指名
(3) LINE会員証をご利用のお客様に関する情報
契約者がLINE会員証・クーポン機能をご利用の場合に、お客様ご自身のご登録により取得します。
- 氏名、ふりがな、電話番号
- LINEのユーザー識別子（LINEアカウントのユーザーID）
- 当該サロンにおけるご予約および来店の履歴、クーポンのご利用状況
ご登録は、契約者のLINE公式アカウントからお客様ご自身が行います。当社は、LINEのプロフィール情報のうち上記の識別子のみを取得し、友だち一覧その他の情報は取得しません。
(4) ブログ作成機能に関する情報
契約者がブログ作成機能をご利用の場合に取得します。
- 契約者のスタッフが投稿した施術写真
- 写真に添えて入力されたキーワード、生成されたブログの下書き
施術写真にお客様が写り込む場合があります。契約者においては、お客様の同意を得たうえで投稿してください。当社は、投稿された写真をブログ下書きの生成のために外部のAI事業者（第4条）へ送信します。
(5) 口コミ返信機能に関する情報
契約者が口コミ返信機能をご利用の場合に、契約者に代わって、契約者が掲載する外部の予約サイト上に公開されている口コミを取得します。
- 口コミの投稿者として表示されている名称および属性、投稿日
- 評価、ご利用メニュー、口コミの本文
当社が取得するのは、当該サイト上で誰でも閲覧できる状態にある情報に限られます。当社は、返信文の案を作成するために、これらの情報を外部のAI事業者（第4条）へ送信します。
第3条（利用目的）
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供・運営・保守
- 契約者に対する通話記録、通話要約および通知の提供
- LINE会員証における本人の確認、ご予約内容および来店履歴の表示、クーポンの提供
- 施術写真に基づくブログ下書きの生成
- 公開されている口コミに対する返信文の案の作成
- AI応対の品質改善、システムの改善・新機能開発
- 契約者の本人確認、契約・料金の管理、請求・支払処理
- お問い合わせ、ご要望への対応
- 本サービスに関する重要なお知らせ、アップデート情報の通知
- 利用規約に違反する行為等への対応
- その他、上記利用目的に付随する目的
第4条（業務委託先への提供）
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の外部事業者（以下「委託先」といいます）に対し、個人情報の取扱いを委託します。委託先には日本国内および国外に所在する事業者が含まれます。当社は、個人情報保護法に基づき、委託先における安全管理措置について必要かつ適切な監督を行います。委託先は、ご利用の機能に応じて異なります。
| 委託先 | 所在国 | 委託業務の内容 |
|---|---|---|
| OpenAI, L.L.C. | アメリカ合衆国 | 音声AI（リアルタイム音声処理）による電話応対、通話録音・文字起こし |
| Anthropic PBC | アメリカ合衆国 | AIによる通話内容の分析・要約、施術写真に基づくブログ下書きの生成、口コミ返信文の案の作成 |
| Twilio Inc. | アメリカ合衆国 | 電話回線の提供、SMS送信、メールの受信（SendGrid） |
| Microsoft Corporation | 日本（東日本リージョン） | 音声合成（Azure Speech）による応対音声の生成 |
| LINEヤフー株式会社 | 日本 | LINEによる通知の配信、LINE会員証の提供および本人の確認 |
| Google LLC | アメリカ合衆国 | Googleカレンダーとの予約情報の連携（契約者が連携を設定した場合） |
| Stripe, Inc. | アメリカ合衆国 | 利用料金の決済処理 |
| Supabase Inc. | アメリカ合衆国 | データベース・認証基盤・写真の保管 |
| Vercel Inc. | アメリカ合衆国 | アプリケーションのホスティング |
| Functional Software, Inc.（Sentry） | アメリカ合衆国 | 障害の検知および調査のためのエラー情報の記録 |
当社は、法令に基づく場合を除き、上記の業務委託以外の目的で、取得した個人情報を第三者に提供することはありません。
第5条（外国にある第三者への提供について）
前条のとおり、本サービスの運用上、個人情報の一部は米国に所在する委託先のサーバに保管され、または米国に所在する委託先へ送信されます。米国における個人情報保護制度の概要、および各委託先が講じている保護措置の詳細については、第11条のお問い合わせ先までご連絡いただくことで、ご確認いただけます。
第6条（保有期間）
当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間に限り、個人情報を保有します。契約終了後は、法令上保存が必要な場合を除き、合理的な期間内に削除または復元不可能な形に匿名化します。
第7条（安全管理措置）
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、改ざん、漏えい等を防止するため、組織的・人的・物理的・技術的に適切な安全管理措置を講じます。また、委託先に対しても、必要かつ適切な監督を行います。
第8条（開示・訂正・利用停止等の請求）
本人は、当社に対し、保有個人データの開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、第三者への提供の停止を請求することができます。ご請求は、第11条のお問い合わせ先までご連絡ください。当社は、法令に従い、合理的な期間内に対応します。
第9条（Cookie等の利用）
本サービスのウェブサイトでは、ユーザー体験の向上、アクセス解析、サービス改善等の目的で、Cookieおよび類似の技術を使用する場合があります。ユーザーはブラウザの設定によりCookieの利用を拒否することができますが、その場合、本サービスの一部機能が正常に動作しないことがあります。
第10条（本ポリシーの改定）
当社は、法令の変更や本サービスの内容変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での掲示または契約者への通知により周知します。改定後のポリシーは、本サービス上に掲載された時点から効力を生じます。
第11条（お問い合わせ窓口）
本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。